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為全面提升經(jīng)銷商的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)流程，滿足開山廣大客戶對壓縮機(jī)服務(wù)系統(tǒng)工程的提升要求，今年7月，開山股份以成立全新的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為契機(jī)，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，推出全新的服務(wù)框架體系。經(jīng)過數(shù)月的規(guī)劃和安排，壓縮機(jī)公司全國經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展培訓(xùn)工作在9月啟動(dòng)。本次培訓(xùn)共設(shè)有杭州、沈陽、廣州、重慶等11個(gè)站點(diǎn)，授課老師分別來自銷售公司、技術(shù)中心、壓縮機(jī)事業(yè)部、市場部、售后服務(wù)中心、品管部及各區(qū)域銷售經(jīng)理等。
9月18日，首屆代理商全國巡回培訓(xùn)的第一站在杭州舉行，來自江浙滬等地的40多名經(jīng)銷商代表參加。首站培訓(xùn)會(huì)上，技術(shù)中心主任朱建國介紹了開山股份的長期發(fā)展規(guī)劃，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作已經(jīng)成為開山股份長期發(fā)展的重要工作，要求代理商全面提升服務(wù)意識(shí)，以充分提升客戶滿意度為服務(wù)的重要方向。
售后服務(wù)中心主任宋春華經(jīng)理在會(huì)上和大家交流了開山股份的售后服務(wù)體系、流程和政策。針對市場上出現(xiàn)的假冒開山備件，在會(huì)上講解了提升識(shí)別假冒開山備件的能力，提升反假冒開山備件的技術(shù)手段。
品管部朱冬可講師介紹了開山壓縮機(jī)的設(shè)計(jì)原理、客戶選型、以及在運(yùn)輸、安裝、日常維護(hù)保養(yǎng)及故障處理等層面的多維度介紹，不僅僅讓代理商的售后服務(wù)人員提升了服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也提升了銷售一線人員的服務(wù)意識(shí)。
作為開山服務(wù)轉(zhuǎn)型重要內(nèi)容之一的巡回培訓(xùn)會(huì)，年內(nèi)已完成杭州、無錫、沈陽、濟(jì)南、長沙、重慶、石家莊、合肥、太原、廈門等站點(diǎn)授課，共有600多位經(jīng)銷服務(wù)人員和售后人員接受培訓(xùn)。
據(jù)悉，2021年的全國（包括東南亞市場）巡回培訓(xùn)，元旦之后即將啟動(dòng)。